키오스크란? 개념부터 사용법, 실태, 전망까지 완전 정리!

무인 주문, 자동 민원 처리, 비대면 서비스의 중심!

지금 알아야 할 키오스크(Kiosk)의 모든 것

 

목차

1. 키오스크란?
2. 키오스크의 유래와 역사
3. 현재 키오스크 사용 실태
4. 키오스크 사용 방법
5. 키오스크의 향후 전망
6. 마무리 요약
7. 참고 자료

 

1. 키오스크란?

키오스크(Kiosk)는 사람이 없이도 상품 주문, 결제, 정보 제공, 서류 출력 등을 스스로 할 수 있는 무인 단말기입니다.
요즘엔 음식점, 영화관, 병원, 지하철역, 편의점까지 어디서든 쉽게 찾아볼 수 있죠.

키오스크의 대표 기능:

• 화면 터치로 주문·결제 가능
• 대기 시간 단축
• 인건비 절감
• 24시간 운영 가능

      키오스크는 단순한 기계가 아니라, 비대면 시대를 대표하는 스마트 서비스입니다.

 

2. 키오스크의 유래와 역사

시기: 내용

13세기~	오스만 제국의 공공 휴식 공간 ‘키오스크’에서 어원 유래
1977년	미국 콜로라도대학에서 정보 제공용 키오스크 개발
2000년대	영화관, 지하철, 패스트푸드 매장 등에서 확산 시작
2020년 이후	코로나19 영향으로 비대면 서비스 급증 → 키오스크 급성장

 

3. 현재 키오스크의 사용 실태

  어디에서 쓰이고 있을까?

분야: 활용 예시

음식점/카페	롯데리아, 맥도날드, 스타벅스 무인 주문
영화관/공연장	티켓 예매·발권
병원	접수·진료대기·수납
공공기관	주민등록등본, 인감증명 등 무인 발급
지하철/기차	승차권 구매, 충전
은행	통장정리, 무인 송금

 

 실제 증가 추세

• 서울시 기준 공공 무인발급기 2,000대 이상
• 대기업 매장 80% 이상 키오스크 운영
• 무인 카페/편의점 확대 중

 

4. 키오스크 사용 방법 (처음 써보는 분도 가능!)

 사용 순서 예시 (음식점 기준)

1. 화면 터치 → 매장 or 포장 선택
2. 메뉴 선택
3. 수량/옵션 선택
4. 결제 방법 선택 (카드, 간편결제 등)
5. 결제 완료 → 영수증 또는 대기번호 출력

  📌 TIP: 어려우면 매장 직원이나 도우미를 요청하세요. 디지털 약자 배려 기능(글자 확대, 음성 안내 등)도 점점 확대되고 있어요.

 

5. 키오스크의 향후 전망

 긍정적 전망

• 비대면 선호: 팬데믹 이후 비대면 소비 문화가 일상화됨
• 인건비 절감 효과: 자동화로 인력 최소화 가능
• AI·IoT 접목 확대: 음성 인식, 얼굴 인증 등 미래 기술 적용 중

 주의할 점

• 노년층 접근성: 고령자나 디지털 소외 계층의 사용 어려움
• 개인정보 보호: 공공장소에서 카드번호·전화번호 입력 주의
• 기계 오류: 간헐적인 작동 중단이나 오작동 가능성 존재

 

6. 마무리 요약

항목: 설명

키오스크란?	무인 자동화 기기로 정보 제공, 주문, 결제 등 수행
사용처	음식점, 영화관, 병원, 관공서, 편의점 등
장점	빠름, 간편함, 비대면, 인건비 절감
단점	디지털 소외 문제, 오류 가능성
전망	AI 접목·무인매장 확산으로 시장 더욱 커질 전망

 

 

7. 참고 자료

• 한국정보화진흥원(NIA), 「디지털 포용 사회 보고서」
  👉 https://www.nia.or.kr
• 삼성SDS, 키오스크 솔루션 페이지
  👉 https://www.samsungsds.com
• KISA(한국인터넷진흥원), 「디지털 접근성 기술 연구」
  👉 https://www.kisa.or.kr
• 서울시 키오스크 설치 현황 보도자료, 2024